售后客服

普通话流利、口齿清晰；有一定的承压能力；基本电脑操作熟练。

1、熟悉掌握在线软件与客户进行沟通，负责淘宝在线售后客服咨询；记录客户咨询、客户诉求、建议及意见等按照相应流程给予客户反馈； 2、维护客户关系，及时解决客户提出的问题，保证客户满意度； 3、处理退换货申请，解决客户投诉及不满，店铺品控及评价跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉； 4、处理售后退换货品登记，更换。确保售后工作（系统及店铺）的准确性、一致性、时效性； 5、与其他平台，如与快递公司工作的衔接。对订单进行及时跟踪、反馈服务、查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 6、退货商品的整理、区分、登记；做好与相关部门的工作衔接； 7、记录客户反馈的其他问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。