电商客服

1、打字速度50字/分钟以上，必要时电话联系客户，声音温和温和 2、能接受分班和上夜班； 上班时间：早班：08:00-11:30（午休有1.5小时休息时间，特殊情况下不休息） 午班：13:00-17:30 前期晚班：手机值班 后期晚班：17:00-24:00（轮班）

1、通过平台软件（旺旺咚咚微信等）、电话和客户沟通，促使达成交易。 旺旺或咚咚回复时间不低于30秒 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见。 3、负责进行有效的客户管理和沟通，定时电话回访，维护良好的客户关系。 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 5、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护提高转化。 6、基础店铺运营，如产品上架换图调价和日常销售记录制表等。 7、日常收集客户问题，定期协助团队复盘，制定和更新专业回复术语 8、协助团队在直播时即时回复导购，如产品展示，操作展示等 9、协助团队处理售后问题等等并记录制表